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Training für Anwender aus Marketing und Vertrieb

Kundenbeziehungsmanagement CRM

Grundlagen

  • Eine Kundenbeziehung besteht zwischen Menschen

  • CRM als Management-Ansatz: angewandte Kundenorientierung

  • Die Rolle der IT, aktuelle Marktlage, Trends, Investitionssicherheit

 

Vertrieb

  • Lead-Management: Wie werden Interessenten weiterentwickelt zu Kunden? Wie wird aus einem Kontakt eine Verkaufschance?

  • Pipeline- und Opportunity Management: Systematischer Verkaufsprozess vom nicht quantifizierbaren Interesse bis zum Vertragsabschluss.

  • After Sales Management: Support und regelmässige Ansprache des Kunden, ggfs. Kundenrückgewinnungsstrategien

  • Vertriebsleitung: Führung des Vertriebsteams, Konfliktlösungen, Gebiets- und Kundenschutz, Berichtswesen

  • 360° Ansatz für Kundeninformationen: „Kenne Deinen Kunden und Du weißt was er kauft!“, Cross-/Up-Selling.

 

Marketing

  • Zielgruppendefinitionen

  • Marketing-Mix: Mailings/Kampagnen

  • Deckungsbeitragsrechnungen für Marketing-Kampagne

 

Kursbeschreibung:

Dieser Kurs vermittelt anhand eingängiger praktischer Beispiele wie modernes Kundenmanagement in Unternehmen aussehen kann. Hierzu wird die Software Microsoft CRM eingesetzt, so dass jeder Teilnehmer in kleinen Übungen die Gelegenheit hat die theoretisch erworbenen Kenntnisse durch sofortige praktische Anwendung an einem eigenen CRM-Arbeitsplatz zu festigen.


Der Kurs spricht vor allem Teilnehmer aus dem Marketing und dem Vertrieb an; Hier gängige Geschäftsprozesse werden einem pragmatischen Ansatz folgend analysiert und optimiert. Die Teilnehmer haben die Gelegenheit, den Inhalt und die Schwerpunkte des Trainings durch ihre eigenen Fragestellungen mitzugestalten.

 

Kursdauer:

  • 2 Tage Vollzeit

 

Veranstaltungsort:

  • SAR Akademie
  • in Ihren Räumlichkeiten

 

Preis pro Person:

  • 980€ o. Mwst. pro Teilnehmer - inkl Catering und Kursunterlagen

 

Bedingungen:

  • min. 4 Teilnehmer
  • max. 6 Teilnehmer

 

Informationen anfordern

Der Trainer Dipl.-Ing., PMP® Rainer Wendt ist CRM-Experte und langjähriger IT-Projektmanager. 2006 war Herr Wendt für das Produktdesign einer CTI und CallCenter Extension für Microsoft CRM 3.0 verantwortlich.