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Training für Administratoren und Power User

• Rollen- und Rechtekonzepte
• Zusammenspiel Exchange / Outlook: Kontakt-, Termin- und Mailübernahme in die CRM-DB
• Struktur der Kundeninformationen (Hierarchien)
• Wiedervorlagetechniken und Warteschlangen
• Kampagnen und Antwortauswertungen, Schnellkampagnen
• Anpassung des Datenmodells (Neue kundenspezifische Entities)
• Anpassung der Forms (Customization), Neue Forms

• Kennzahlenfestlegung und Ermittlung
• Berichterstellung mit "Bordmitteln"
• Berichterstellung  mit den SQL Reporting Services
• Benachrichtigungen

 

Kursbeschreibung:

Dieser Kurs richtet sich an Power-User und Administratoren, die Microsoft CRM konfigurieren, auf Ihre Organisation anpassen und funktional erweitern möchten. Die Teilnehmer sollten über rudimentäre Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Sicherheit, Scripting und Datenbanken (SQL) verfügen. Im Verlauf des Kurses werden in kleinen Gruppen vorgegebene Aufgaben bewältigt; die hier erworbenen Kenntnisse lassen sich unmittelbar umsetzen im eigenen Unternehmen.

 

Kursdauer:

• 2 Tage Vollzeit

 

Veranstaltungsort:

• SAR Akademie
• in Ihren Räumlichkeiten

 

Preis pro Person:

• 980€ o. Mwst. pro Teilnehmer - inkl Catering und Kursunterlagen

 

Bedingungen:

• min. 4 Teilnehmer
• max. 6 Teilnehmer

 

Informationen anfordern

Der Trainer Dipl.-Ing., PMP® Rainer Wendt ist CRM-Experte und langjähriger IT-Projektmanager. 2006 war Herr Wendt für das Produktdesign einer CTI und CallCenter Extension für Microsoft CRM 3.0 verantwortlich.