CRM als Managementansatz
Kundenmanagement oder auch Kundenbeziehungsmanagement (CRM) als strategischer Managementansatz ist wohl zweifelsohne eine der größten Herausforderungen in den meisten Unternehmen. Während viele Unternehmen noch sehr produktzentrisch oder dienstleitungsorientiert – aber immer noch sehr auf sich selbst bezogen – aufgestellt sind, fordert CRM die konsequente Ausrichtung auf den Kunden. Die Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt und die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität und damit langfristiger Kundenbindung beeinflussen die Unternehmensstrategie grundlegend.
Leider scheitert immer noch rund die Hälfte aller CRM-Projekte wegen mangelhafter Planung, fehlendem Sponsoring und vor allem wegen unzureichender Kommunikation mit den Projektbeteiligten (der sog. Stakeholder-Kommunikation).
Wir bieten Ihnen mehr als Analysen und Konzepte- auf Wunsch begleiten wir Sie als Coach in Ihrem Projekt oder übernehmen die Verantwortung für den gesamten Projekterfolg. Dies betrifft das Change Management, also Änderungen der Ablauforganisation und eventuell auch der Aufbauorganisation über das Anforderungsmanagement für die Auswahl des richtigen Tools bis hin zur fachgerechten Umsetzung und Integration. Für Letztere steht ihnen unser IT-Expertenteam zur Verfügung, mit langjähriger Erfahrung in heterogenen Netzwerken und Applikationen unter Unix, Linux und Windows.
