Unified Communication und Collaboration jetzt implementieren?
Schon seit einigen Jahren ein Hype-Thema, ist in letzter Zeit zunehmend feststellbar, dass sowohl die Technik als auch die Einstellung der Mitarbeiter reif geworden sind für sinnvolle, wohl-dosierte Anwendungen im Bereich Unified Communications. Unified Communications und Collaboration (UCC) ist die Bezeichnung für eine vollständige Integration aller Kommunkationsmedien, wie Telefon, Fax und Conferencing auf einer Applikations- und Datenplattform.
So weiss das CRM-System wer anruft und bringt bei eingehenden Anrufen automatisch die letzten Vorgänge des Kunden auf den Bildschirm, ausgehende Anrufe hingegen ermitteln intelligent, wie der Gesprächspartner erreicht werden kann, per Festnetz, mobil oder nur per Chat oder SMS, da er sich in einem Meeting befindet. Video- und Web Conferencing kann durch klare, nachweisbare Fakten wie hohe Einsparungen bei Reisekosten überzeugen.
Entscheidend bei einem solch komplexen Thema wie Unified Communications ist das Projektmanagement durch Experten, die methodisch, kommunikativ und auch fachlich ihr Metier beherrschen, so dass ein Unternehmen genau die UC-Tools und -Policies bekommt, die es auch wirklich nutzbringend anwenden kann.
In unseren Workshops beim Kunden vor Ort ermitteln unsere Berater mit Schlüsselpersonen wie Vertriebs- oder Serviceleiter sehr effizient, was das Unternehmen wirklich braucht und was eher zweitrangig für die Erhöhung der Produktivität ist. Nach einem solchen Assessment haben Sie ein klareres Bild von notwendigen Investitionen.
